Réponse de l'hôtelier :
Cher Guy,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité perçue lors de votre visite n’a pas totalement répondu à vos attentes. Votre remarque sur l’attribution initiale d’une chambre ne correspondant pas à votre réservation a retenu toute notre attention. Soyez assuré que nous prenons note de cette situation et que vos commentaires serviront à améliorer encore l’organisation et le suivi lors des arrivées.

Nous regrettons également le désagrément lié à l’insonorisation et au confort du matelas. Vos observations sont précieuses pour cibler les points d’amélioration concernant le confort des chambres et le calme dont peuvent bénéficier nos hôtes. Sachez que nous écoutons toujours avec attention ce genre de retour afin d’orienter nos démarches d’entretien et de renouvellement des équipements.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de l’accueil de notre personnel ait su vous satisfaire et que le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel aient été à la hauteur de vos attentes. Ces aspects positifs sont un encouragement précieux pour l’ensemble de notre équipe.

Nous espérons avoir l’opportunité de regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine visite à L’Aigle.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Dear Guest,
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de savoir que le rapport qualité-prix ainsi que la qualité des plats servis à la Brasserie et du service ont pleinement répondu à vos attentes. Votre évaluation très positive concernant l’accueil à la réception, le petit-déjeuner composé de produits laitiers régionaux savoureux et copieux, ainsi que la facilité d’accès à l’hôtel, est pour notre équipe une source d’encouragement importante.

Nous prenons bonne note de votre retour sur la chambre et la salle de bains, notamment la préférence pour une douche, qui aurait été plus pratique selon vos besoins. Ces remarques seront partagées avec nos équipes en vue d’améliorer continuellement le confort offert à nos hôtes.

Votre volonté enthousiaste de recommander notre établissement nous touche sincèrement et nous incite à poursuivre nos efforts afin de garantir des séjours toujours agréables.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Il est extrêmement gratifiant de savoir que vous vous êtes senti aussi à l’aise parmi nous, presque comme chez vous, et que la bienveillance et la disponibilité de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience aussi agréable. Vos mots à propos de l’accueil que vous avez trouvé adorable nous touchent profondément.

Nous sommes également ravis que la simplicité et le charme de la chambre ainsi que l’excellent rapport qualité-prix du petit-déjeuner aient pleinement répondu à vos attentes. Votre remarque sur la salle de bains a bien été prise en compte ; nous veillerons à ce qu’un suivi soit effectué afin d’optimiser encore le confort de nos hôtes, reconnaissant qu’aucun séjour n’est totalement exempt d’imperfection.

Votre volonté de recommander notre établissement est pour l’ensemble de notre équipe une source de motivation précieuse pour continuer à offrir un cadre chaleureux et accueillant à chacun de nos clients.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur BOUAKAZ,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes néanmoins désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement que les fortes chaleurs aient pu rendre votre séjour moins confortable. Notre établissement étant un hôtel historique, nous ne disposons effectivement pas de climatisation. Cette information est clairement indiquée sur l’ensemble de nos sites de réservation afin que nos clients puissent en tenir compte au moment de leur choix. Des ventilateurs sont néanmoins mis à disposition dans les chambres.

Nous sommes d’ailleurs particulièrement surpris par votre remarque concernant la chambre qui vous a été attribuée : il s’agit d’une chambre régulièrement demandée par nos clients habituels, notamment pour son confort. Nous regrettons donc sincèrement que vous n’ayez pas ressenti ce même confort lors de votre séjour, même si nous comprenons que les températures exceptionnellement élevées aient pu changer votre perception.

Concernant la propreté, nous sommes également surpris par vos remarques. La propreté de nos chambres est une priorité et celles-ci sont contrôlées avant chaque arrivée. Nous prenons néanmoins votre signalement concernant des cheveux et de la poussière au sérieux et allons refaire un point avec notre équipe.

Nous sommes sincèrement désolés que votre fils ait rencontré des difficultés respiratoires durant son séjour. En revanche, il nous est impossible d'affirmer que celles-ci auraient été provoquées par la poussière dans la chambre, aucun élément ne permettant d'établir un tel lien.

Enfin, nous regrettons que vous ayez estimé que le niveau de service ne correspondait pas au prix payé. Nous sommes d’autant plus désolés que vous ayez néanmoins apprécié l’accueil de notre équipe.

Nous espérons que ces quelques précisions permettront de replacer votre expérience dans son contexte et, surtout, que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien Cordialement
L'équipe de Réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Cliente,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects n’ont pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant l’entretien quotidien de la chambre et la panne de l’ascenseur, qui a pu compliquer votre séjour au deuxième étage avec vos bagages. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu entraîner des désagréments et vous assurons que ces retours sont transmis à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos services.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’absence de climatisation, le fonctionnement aléatoire de la télévision ainsi que les difficultés d’accès avec les bagages en raison des marches. Votre ressenti sur le rapport qualité-prix du petit-déjeuner et la connexion WiFi est également précieux dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Nous vous remercions néanmoins pour votre reconnaissance de la qualité de l’accueil à la réception et de la salle de bains, ainsi que pour votre excellente note sur la gentillesse de l’équipe.

Votre intention de recommander notre établissement malgré ces bémols est pour nous un profond encouragement à poursuivre nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible à nos hôtes.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher Franck Trochard,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions détaillées à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un réel plaisir de savoir que notre hôtel a constitué pour vous une belle étape de votre voyage, et que la gentillesse de notre équipe ainsi que la qualité de l’accueil vous ont marqué. Votre intention de revenir lors d’un prochain passage dans la région et votre recommandation sont des encouragements précieux pour l’ensemble du personnel.

Nous sommes ravis que la chambre ait répondu à vos attentes en matière de confort et d’insonorisation, et que l’accès à tous les niveaux par ascenseur vous ait apporté une entière satisfaction. Votre appréciation concernant la qualité du petit-déjeuner, notamment la mise en avant des produits du terroir, nous touche également, et votre remarque sur la viennoiserie sera transmise à notre équipe afin de poursuivre nos efforts d’amélioration.

Nous prenons bonne note de votre retour sur la salle de bains, notamment la préférence pour une vraie douche, en particulier pour les Personnes à Mobilité Réduite. Cette observation nous est précieuse dans notre démarche continue d’optimisation de l’accessibilité et du confort.

Enfin, nous vous remercions pour vos compliments sur la connexion WiFi et la sympathie de notre réceptionniste, attentif à vos besoins et à vos demandes.

En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain voyage à L’Aigle.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un plaisir d’apprendre que l’accueil réservé par notre équipe ainsi que leur bienveillance ont su répondre à vos attentes. Votre appréciation concernant la chambre, le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel et la connexion WiFi nous touche également et constitue un encouragement précieux pour notre équipe.

Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant la salle de bains et la préférence pour une douche à la place de la baignoire. Ce type de retour nous est précieux afin de continuer à améliorer le confort proposé à nos hôtes.

Votre recommandation est très appréciée et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à L’Aigle.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil réservé par notre équipe, l’accès à l’hôtel ainsi que la qualité de la connexion WiFi ont été à la hauteur de vos attentes. Ces points positifs représentent un encouragement que nous apprécions sincèrement.

Nous regrettons cependant que la qualité du petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes et que la salle de bains, notamment en raison de sa taille et du débit de la douche, vous ait déçu. Vos remarques détaillées concernant la brioche, la quantité des petits pains et croissants, ainsi que la nature de la salade de fruits, sont précieuses et seront transmises à notre équipe afin d’orienter notre démarche d’amélioration continue.

Nous vous remercions à nouveau pour votre retour constructif et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir lors d’un prochain séjour à L’Aigle, dans des conditions plus satisfaisantes.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de faire part de vos impressions à la suite de votre séjour de deux nuits dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil de notre équipe, la qualité de la chambre, le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel ont su répondre à vos attentes lors de votre passage. Ces points positifs témoignent de l’implication de nos équipes pour offrir un cadre agréable à nos hôtes.

Cependant, nous regrettons sincèrement que la chambre n’ait pas été entretenue durant votre séjour et que le linge de toilette n’ait pas été renouvelé. Votre retour concernant la propreté du sol derrière la porte des WC attire également toute notre attention. Soyez assuré(e) que ces éléments seront transmis à nos équipes concernées afin d’améliorer la vigilance et la qualité de nos prestations.

Votre observation quant à votre recommandation partagée nous encourage à poursuivre nos efforts et à rester attentifs à chaque détail.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’une prochaine visite à L’Aigle afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame Pauline,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un séjour globalement très satisfaisant, notamment grâce à la qualité de l'accueil de notre équipe, au confort et à l’espace offert par la chambre, ainsi qu’à la propreté de la salle de bains. Votre appréciation concernant le petit-déjeuner et la facilité d’accès à l’hôtel nous fait également très plaisir et constitue un encouragement précieux pour l’ensemble de notre personnel.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le caractère vétuste de certains équipements, ainsi que de la difficulté rencontrée avec la télévision dans votre chambre. Ce type de retour nous est essentiel afin de cibler nos axes d’amélioration et d’offrir un niveau de confort optimal à chacun de nos hôtes.

Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre volonté de recommander notre établissement. Ce geste représente une réelle source de motivation pour l’équipe.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez pleinement apprécié la cuisine de notre brasserie. Nous sommes également ravis que la qualité de l’accueil, le confort de la chambre, l'espace de la douche ainsi que la diversité du petit-déjeuner aient su répondre à vos attentes.

Votre mention de l’accès aisé à l’hôtel et de la facilité d’utilisation de la connexion WiFi est également très appréciée. Votre excellente évaluation et votre volonté de recommander notre établissement nous encouragent à poursuivre chaque jour nos efforts pour satisfaire pleinement nos hôtes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à L’Aigle.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement.

C’est un réel plaisir de lire que vous avez été pleinement satisfait par la qualité de l’accueil, même lors de votre arrivée tardive, et que le sourire ainsi que l’attention de notre équipe ont marqué votre expérience. Votre appréciation concernant la propreté et le confort de la chambre ainsi que la mise à disposition d’un ventilateur en période de chaleur témoigne de l’attention portée à votre bien-être.

Nous sommes également heureux de savoir que la salle de bains, la générosité du petit-déjeuner, l’accès facile à l’hôtel ainsi que la disponibilité du parking ont répondu à vos attentes. Votre retour positif sur la connexion WiFi et l’ensemble de nos services constitue une précieuse reconnaissance pour notre équipe.

Votre intention de recommander notre établissement nous touche beaucoup et représente un encouragement important dans l’engagement quotidien de toute l’équipe.

Bien à vous.
L'équipe de la Réception